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1. Purpose

  • 파트너, 액스, 채널 관계에서 생성된 주문에서 환불이 발생 합니다.

  • 예외 상황에 대해 세분화하여 미리 정의되어 있어야 대응이 가능합니다.

  • 채널에서 발생하는 대부분 모든 상황에 아래 케이스에서 대응이 가능합니다.

2. Order

3. Cancel/Refund

1) Diagram

  • 발생하는 모든 경우의 수의 취소/환불을 확인할 수 있습니다.

  • 취소/환불 주체와 과정을 확인할 수 있습니다.

2) Table

  • 취소/환불이 필요한 경우의 케이스를 정의합니다.

  • 취소/환불 주체가 여행자, 파트너 그리고 타이밍에 따라서 정책이 다르게 정의 됩니다.

Status

Description

Refund

Partner Rejected Before Confirm

  • 파트너 컨펌전에 파트너가 여행 서비스를 제공할 수 없다고 의사를 먼저 표현했기 때문에 여행자에게 전체 환불이 진행

전체 환불

Partner Rejected After Confirm

  • 파트너가 컨펌을 했음에도 불구하고 여행 서비스를 제공할 수 없다고 의사를 표한 경우

전체 환불

Traveler Cancel Before Confirmed

  • 파트너 컨펌전에 여행자가 취소하는 경우

전체 환불

Traveler Cancel After Confirmed

  • 충돌이 발생하는 이유

    • 파트너는 AX Cloud 내에서 거절 요청이나 확정 요청을 합니다.

    • 하지만 여행자 취소는 AX Cloud 내부가 아니라 채널에서 발생 합니다.

    • 여행자 취소를 알기 위해서는 짧은 주기로 확인을 해야 누락되지 않습니다.

    • 그래서 채널의 여행자 취소를 바로 알 수 없고 약간의 시간 간격을 가지고 파악하게 됩니다.

  • 상품에 따른 환불 규정에 따라 다름

    • 전체 환불

    • 부분 환불

    • 환불 불가

규정에 따라 다름

Traveler Cancel with Long Time Lag

  • 파트너가 컨펌 요청과 여행자 취소 요청이 긴 시간으로 충돌이 발생한 경우

  • 여행자에게는 전체 환불, 파트너에게는 매출 집계 등의 보상 제공

전체 환불

Traveler Cancel with Short Time Lag

  • 파트너가 컨펌 요청과 여행자 취소 요청이 짧은 시간으로 출돌 난 경우

  • 여행자에게는 전체 환불, 파트너에게는 사전 양해를 요청한다.

전체 환불

Traveler Cancel with Reject Conflict

  • 파트너 겆절 요청과 여행자 취소 요청이 충돌 난 경우

  • 여행자에게는 전체 환불, 파트너에게는 여행자가 거절했다는 안내를 전달

전체 환불

  • No labels