1. Purpose

파트너, 액스, 채널 관계에서 생성된 주문에서 취소/환불이 발생 합니다.
예외 상황에 대해 세분화하여 미리 정의되어 있어야 대응이 가능합니다.
채널에서 발생하는 대부분 모든 상황에 아래 케이스에서 대응이 가능합니다.

2. Order

취소/환불이 발생하는 모든 경우는 주문의 상태에 정의되어 있습니다. 주문 상태는 상태를 변경한 주체와 타이밍 이전 상태에 따라 정해집니다. 정책 - 주문 | 2. Status
주문이 변경 되려면 주체와 액션에 따라 정해 집니다. 액션이 생겨야 상태가 변경될 수 있습니다. 정책 - 주문 | 3. Action

3. Cancel/Refund

1) Diagram

발생하는 모든 경우의 수의 취소/환불을 확인할 수 있습니다.
취소/환불 주체와 과정을 확인할 수 있습니다.

2) Table

취소/환불이 필요한 경우의 케이스를 정의합니다.
취소/환불 주체가 여행자, 파트너 그리고 타이밍에 따라서 정책이 다르게 정의 됩니다.

Status	Description	Refund

Status	Description	Refund
Partner Rejected Before Confirm	파트너 컨펌전에 파트너가 여행 서비스를 제공할 수 없다고 의사를 먼저 표현했기 때문에 여행자에게 전체 환불이 진행	전체 환불
Partner Rejected After Confirm	파트너가 컨펌을 했음에도 불구하고 여행 서비스를 제공할 수 없다고 의사를 표한 경우	전체 환불
Traveler Cancel Before Confirmed	파트너 컨펌전에 여행자가 취소하는 경우	전체 환불
Traveler Cancel After Confirmed	충돌이 발생하는 이유 파트너는 AX Cloud 내에서 거절 요청이나 확정 요청을 합니다. 하지만 여행자 취소는 AX Cloud 내부가 아니라 채널에서 발생 합니다. 여행자 취소를 알기 위해서는 짧은 주기로 확인을 해야 누락되지 않습니다. 그래서 채널의 여행자 취소를 바로 알 수 없고 약간의 시간 간격을 가지고 파악하게 됩니다. 상품에 따른 환불 규정에 따라 다름 전체 환불 부분 환불 환불 불가	규정에 따라 다름
Traveler Cancel with Long Time Lag	파트너가 컨펌 요청과 여행자 취소 요청이 긴 시간으로 충돌이 발생한 경우 여행자에게는 전체 환불, 파트너에게는 매출 집계 등의 보상 제공	전체 환불
Traveler Cancel with Short Time Lag	파트너가 컨펌 요청과 여행자 취소 요청이 짧은 시간으로 출돌 난 경우 여행자에게는 전체 환불, 파트너에게는 사전 양해를 요청한다.	전체 환불
Traveler Cancel with Reject Conflict	파트너 겆절 요청과 여행자 취소 요청이 충돌 난 경우 여행자에게는 전체 환불, 파트너에게는 여행자가 거절했다는 안내를 전달	전체 환불

AX Cloud Channel Document

정책 - 취소/환불

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1. Purpose

2. Order

3. Cancel/Refund

1) Diagram

2) Table

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